Nhu Cầu Là Gì Trong Marketing? Phân Biệt Need, Want Và Demand

 Bài viết gốc: https://nganhquangcao.vn/nhu-cau-la-gi-trong-marketing

Trong quảng cáo, Marketing thì bạn sẽ được nghe qua nhu cầu, mong muốn, yêu cầu trong thị trường. Tuy nhiên thì chúng có thật sự giống nhau? Vậy thì nhu cầu là gì trong Marketing? Hãy cùng Nganhquangcao.vn tìm hiểu kỹ hơn vấn đề này qua bài viết phân tích dưới đây nhé.

Khái niệm nhu cầu

Nhu cầu là gì?

Minh họa nhu cầu thường ngày

Nhu cầu là những đòi hỏi cơ bản và thiết yếu mà một cá nhân cần để tồn tại và phát triển trong cuộc sống. Đây là yếu tố cốt lõi, đóng vai trò như động lực chính thúc đẩy mọi hành động của con người, với mục tiêu cuối cùng là tìm kiếm sự thỏa mãn hoặc hiện thực hóa những nhu cầu đó. Sự thiếu hụt các nhu cầu này có thể dẫn đến những hậu quả bất lợi cho cá nhân.

Nói một cách đơn giản, nhu cầu xuất phát từ cảm giác thiếu hụt một điều gì đó so với môi trường xung quanh, được biểu hiện qua mong muốn "tôi cần, tôi muốn, tôi thích".

Nhu cầu là gì trong Marketing?

Trong lĩnh vực marketing, "nhu cầu" là một khái niệm trung tâm, đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chiến lược và kết nối với khách hàng. Về bản chất, nhu cầu phát sinh từ sự chênh lệch giữa trạng thái mong muốn và thực tế của một cá nhân, biểu hiện qua cảm giác thiếu hụt về mặt vật chất hoặc tinh thần.

Nhu cầu là gì trong Marketing?

Đối với các nhà tiếp thị, việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng là yếu tố sống còn. Thay vì chỉ tập trung vào mục tiêu bán được nhiều sản phẩm, doanh nghiệp cần đặt trọng tâm vào việc liệu sản phẩm/dịch vụ của mình có thực sự giải quyết được vấn đề hay đáp ứng được mong muốn của người tiêu dùng hay không. "Nỗi đau" của khách hàng và mục tiêu doanh số chỉ có thể giao nhau tại điểm chung là nhu cầu được thỏa mãn.

Vai trò của marketing trong việc khơi gợi và đáp ứng nhu cầu

Nhiệm vụ của người làm marketing không chỉ dừng lại ở việc xác định nhu cầu hiện hữu mà còn phải kích thích và khơi gợi những nhu cầu tiềm ẩn – những mong muốn mà bản thân khách hàng có thể chưa nhận thức rõ ràng.

Vai trò của Marketing trong việc khai thác nhu cầu

Quá trình này bao gồm:

• Nghiên cứu và phân tích khách hàng: Các marketer cần nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu, xây dựng chân dung khách hàng chi tiết (bao gồm nhân khẩu học, thói quen, hành vi tiêu dùng, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng). Điều này giúp xác định cả nhu cầu thực tế lẫn nhu cầu tiềm tàng.
• Xác định khả năng đáp ứng của doanh nghiệp: Sau khi hiểu rõ nhu cầu của thị trường, doanh nghiệp cần đánh giá xem mình có thể đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu nào một cách hiệu quả.
• Kích thích nhu cầu: Doanh nghiệp sẽ triển khai các giải pháp marketing nhằm:
  • Làm cho những nhu cầu đã có của khách hàng trở nên cấp bách hơn, thôi thúc họ hành động mua hàng.
  • Đánh thức, khơi gợi những nhu cầu tiềm ẩn, giúp khách hàng nhận ra mong muốn thực sự của mình.

Đặc điểm của nhu cầu là gì?

Đặc điểm của nhu cầu

Nhu cầu là một khái niệm đa diện và phức tạp, mang trong mình nhiều đặc điểm quan trọng mà các nhà marketing cần nắm vững để có thể xây dựng chiến lược hiệu quả. Dưới đây là những đặc tính cốt lõi của nhu cầu:

• Thiết yếu và phổ quát: Nhiều nhu cầu là cơ bản cho sự sống còn hoặc duy trì cuộc sống ổn định và thường là điểm chung của đa số mọi người (ví dụ: ăn, ở, mặc).
• Liên tục biến đổi và không giới hạn: Nhu cầu không bao giờ đứng yên mà luôn thay đổi, phát triển từ đơn giản đến phức tạp hơn theo thời gian và hoàn cảnh. Sự phát triển này không có điểm dừng, luôn tạo ra cơ hội mới.
• Có thể được kích hoạt: Nhu cầu có thể tiềm ẩn và được đánh thức hoặc trở nên cấp bách hơn bởi các yếu tố kích thích từ bên trong (sinh lý, tâm lý) hoặc bên ngoài (môi trường, thông tin).
• Có tính ưu tiên và phân cấp: Con người thường không đáp ứng mọi nhu cầu cùng lúc. Các nhu cầu được ưu tiên theo một trật tự, với những gì cấp thiết hơn sẽ được giải quyết trước.
• Liên kết với nhau: Việc thỏa mãn một nhu cầu này thường làm nảy sinh hoặc làm rõ hơn một nhu cầu khác, tạo thành một chuỗi liên tục.
• Năng động và dễ thay đổi: Nhu cầu rất linh hoạt, có thể thay đổi một cách nhanh chóng và thường xuyên, đòi hỏi sự nhạy bén và tốc độ phản ứng từ phía các nhà tiếp thị.
• Thay đổi theo quy luật: Dù biến động, sự thay đổi của nhu cầu thường có xu hướng tuân theo những quy luật hoặc mô hình nhất định (ví dụ: theo mùa, theo xu hướng công nghệ), giúp doanh nghiệp có thể dự đoán phần nào.

>>Xem thêm: 5+ Ứng Dụng Gọi Video Nhiều Người - App Call Video Phổ Biến

Phân biệt nhu cầu, mong muốn và yêu cầu

Để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng và cách các doanh nghiệp tiếp cận thị trường, việc phân biệt rõ ràng giữa Nhu cầu (Needs), Mong muốn (Wants) và Yêu cầu (Demands) là vô cùng quan trọng.

Phân biệt nhu cầu, mong muốn và yêu cầu

Tiêu chí	Nhu cầu (Need)	Mong muốn (Want)	Yêu cầu (Demand)
Định nghĩa	Là trạng thái cảm thấy thiếu hụt một sự thỏa mãn cơ bản nào đó, cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của con người.	Là ao ước về những hình thức cụ thể để thỏa mãn các nhu cầu sâu xa hơn, mang tính cá nhân và văn hóa.	Là mong muốn về những sản phẩm/dịch vụ cụ thể, được hậu thuẫn bởi khả năng và sự sẵn sàng chi trả.
Bản chất / Đặc điểm	Cơ bản, thiết yếu, khách quan, có giới hạn (ví dụ: tháp nhu cầu Maslow).	Cụ thể hóa nhu cầu, đa dạng, vô hạn, chủ quan, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố.	Cụ thể, bị giới hạn bởi sức mua, có thể đo lường được.
Nguồn gốc / Sự hình thành	Tự nhiên, bẩm sinh, là một phần cấu thành của con người.	Được định hình bởi văn hóa, xã hội, môi trường sống, kinh nghiệm cá nhân và các hoạt động tiếp thị.	Phát sinh từ Mong muốn khi có đủ khả năng tài chính và ý định mua hàng.
Vai trò đối với sự sống	Bắt buộc phải có để duy trì sự sống và phát triển bình thường.	Không nhất thiết phải có để tồn tại, nhưng giúp cải thiện chất lượng cuộc sống hoặc thể hiện cá tính.	Là biểu hiện của Mong muốn có thể trở thành hiện thực thông qua giao dịch.
Hậu quả nếu không được đáp ứng	Có thể dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng như bệnh tật, suy kiệt, thậm chí tử vong hoặc ảnh hưởng đến sự phát triển.	Có thể gây ra cảm giác buồn bã, thất vọng, hối tiếc hoặc không hài lòng.	Không có giao dịch mua bán xảy ra, mong muốn không được thỏa mãn qua sản phẩm/dịch vụ cụ thể đó.
Vai trò của Marketing	Marketer không tạo ra nhu cầu; nhu cầu đã tồn tại sẵn. Họ chỉ phát hiện và tìm cách đáp ứng nhu cầu đó.	Marketer có thể tác động, gợi ý và định hình mong muốn thông qua việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp.	Marketer cần đo lường, phân tích và tìm cách đáp ứng yêu cầu bằng sản phẩm, giá cả và phân phối phù hợp.
Ví dụ dễ hiểu	Nhu cầu: Cần thức ăn để sống, cần nước uống, cần quần áo để che thân, cần nơi ở an toàn, cần được giao tiếp.	Mong muốn: Muốn ăn một tô phở bò tái lăn đặc biệt (thay vì bất kỳ đồ ăn nào), muốn uống trà sữa trân châu đường đen, muốn mặc một chiếc áo sơ mi hàng hiệu, muốn ở một căn hộ cao cấp, muốn có iPhone đời mới nhất.	Yêu cầu: Có đủ tiền (ví dụ 70.000 VNĐ) và sẵn sàng đến quán X để mua tô phở bò tái lăn đặc biệt đó; có khả năng tài chính và quyết định mua chiếc iPhone đời mới nhất.

Tháp nhu cầu

Tháp nhu cầu Maslow lý giải động lực con người qua các cấp bậc, từ cơ bản đến phức tạp. Việc đáp ứng nhu cầu ở tầng thấp là điều kiện để hướng đến các tầng cao hơn.

Tháp nhu cầu Maslow

• Nhu cầu sinh lý: Những điều thiết yếu cho sự sống: ăn, uống, thở, ngủ. Đây là ưu tiên hàng đầu. Kinh doanh thực phẩm, nhà ở cơ bản phục vụ nhu cầu này. Tiếp thị cần khơi gợi mong muốn trải nghiệm để thỏa mãn chúng.
• Nhu cầu an toàn: Tìm kiếm sự bảo vệ về sức khỏe, tài chính, tương lai. Bảo hiểm, dịch vụ y tế là ví dụ. Tiếp thị nhấn mạnh khả năng giải quyết nỗi lo, mang lại sự yên tâm.
• Nhu cầu xã hội: Mong muốn yêu thương, kết nối và thuộc về một cộng đồng (gia đình, bạn bè, đội nhóm). Chăm sóc khách hàng tốt, tạo cảm giác được quan tâm sẽ xây dựng lòng trung thành.
• Nhu cầu được kính trọng: Khát khao được công nhận, tôn trọng năng lực và giá trị bản thân. Doanh nghiệp cần cho khách hàng cảm thấy họ đặc biệt và quan trọng.
• Nhu cầu thể hiện bản thân: Đỉnh cao nhất - sống và làm việc theo đam mê, cống hiến và phát huy tối đa tiềm năng. Sản phẩm, dịch vụ truyền cảm hứng có thể chạm đến nhu cầu này.

Ứng dụng: Hiểu tháp Maslow giúp giải mã hành vi khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh, tiếp thị và quản trị hiệu quả, đáp ứng đúng nhu cầu ở từng cấp độ để tạo sự gắn kết.

Qua các chia sẻ trên, hy vọng bạn hiểu được nhu cầu là gì trong marketing nói riêng và trong cuộc sống nói chung. Doanh nghiệp hoặc những người làm trong lĩnh vực quảng cáo, marketing nắm rõ được nhu cầu của khách hàng, thị trường thì sẽ mang lại lợi thế rất lớn cho thương hiệu của mình.